Itt rövid válaszokat találsz a Canapuff rendelésekkel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre: fizetés, szállítás, visszaküldés, laborjelentések és termékeink. Ha itt nem találsz választ a kérdésedre, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal (elérhetőség az oldal láblécében).
Rendelés és fizetés
Ki rendelhet a Canapuffnál?
A rendeléshez legalább 18 évesnek kell lenned. A rendelés leadásával megerősíted, hogy betöltötted a 18. életévedet, és hogy ott, ahol élsz, megvásárolhatod és birtokolhatod a termékeket. Rendelés előtt nézd meg az országodban érvényes szabályokat. Minden részletet megtalálsz az általános szerződési feltételeinkben.
Milyen fizetési módokat használhatok?
Az országodban elérhető összes fizetési módot a pénztárban látod. A rendelés leadásakor fizetsz. A rendelésedet azután küldjük el, hogy a teljes összeg megérkezett hozzánk.
Az árak tartalmazzák az adót?
Igen. A weboldalunkon szereplő árak tartalmazzák a szállítási országodra vonatkozó adókat. Ha a célországodban további adók vagy díjak vannak, ezeket a pénztárban látod.
Módosíthatom a rendelésemet a leadása után?
Nem. Minden rendelést azonnal feldolgozásra küldünk, ezért később nem tudjuk módosítani. Ha valami nincs rendben a rendeléseddel, minél előbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal (elérhetőség az oldal láblécében).
Hogyan találom meg a megfelelő terméket?
Használd a termékkeresőnket. Feltesz néhány rövid kérdést, és megmutatja a hozzád illő termékeket. Kategóriák szerint is böngészhetsz: THC vape-ek, THC cartridge-ok, THC liquidok, virágok, hasis, jointok és THC gumicukrok.
Szállítás
Mely országokba szállítotok?
Az Európai Unió szárazföldi országaiba és néhány szigetre szállítunk. Az országok teljes listáját a pénztárban látod. Néhány terméket nem tudunk minden országba elküldeni. A webshop csak azokat a termékeket mutatja, amelyek a szállítási országodban elérhetők.
Mikor adjátok fel a rendelésemet?
Ha a termék raktáron van, a rendelésedet munkanapokon (hétfőtől péntekig) 24 órán belül feladjuk. Kiemelt időszakokban, például akciók vagy ünnepek idején, ez akár 3 munkanapig is tarthat. Ha egy termék elfogy, és nem tudjuk időben elküldeni, felvesszük veled a kapcsolatot, hogy megbeszéljük a következő lépéseket.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A futárcég megadja a várható kézbesítési dátumot. Az időtartam az országodtól és a futárcégtől függ. Ha kérdésed van, amíg a csomagod úton van, fordulj közvetlenül a futárcéghez. További részleteket találsz a szállítási feltételeinkben.
Mennyibe kerül a szállítás?
Az országodra vonatkozó szállítási költséget a pénztárban látod, még fizetés előtt.
Mi történik, ha nem vagyok otthon?
A futár hagyhat egy értesítést, amely megmondja, hol veheted át a csomagodat. Az első kézbesítési kísérlet után 14 napon belül vedd át. Ha nem veszed át, törölhetjük a rendelést, és felszámíthatjuk a visszaküldés költségeit. Ha napközben gyakran nem vagy otthon, válassz átvételi pontot a szállításhoz.
Mi az a Shipping Protection?
A Shipping Protection (szállítási védelem) egy választható szolgáltatás, amelyet a pénztárban adhatsz hozzá. Ez nem biztosítás. Elfogadott igény esetén egy pótszállítást kapsz. Nem ad pénzvisszatérítést vagy jóváírást, és a Shipping Protection díját nem térítjük vissza.
Visszaküldés és reklamáció
Visszaküldhetem a rendelésemet?
Igen. Az áru átvétele után 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól. A termékeknek használatlannak, bontatlannak és eredeti csomagolásban kell lenniük. Először jelezd ügyfélszolgálati csapatunknak (elérhetőség az oldal láblécében), hogy vissza szeretnéd küldeni a termékeket. Utána küldd vissza a termékeket 14 napon belül, és mellékeld a visszaküldési űrlapunkat. Minden részletet megtalálsz a visszatérítési szabályzatunkban.
Hogyan kapom vissza a pénzemet?
A pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet a rendelésnél használtál. A visszatérítést azután küldjük, hogy megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket.
A termékem sérült vagy nem a megfelelő. Mit tegyek?
Az áru átvétele után minél előbb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal (elérhetőség az oldal láblécében). Küldd el a rendelésszámodat, a probléma rövid leírását és fotókat vagy egy videót. Ha nem a megfelelő terméket kaptad, ne bontsd ki és ne használd. Ha egy termék hibás, visszatérítjük az árát, a szállítási költséget és az észszerű visszaküldési költségeket. A hibákat az áru átvételétől számított 2 éven belül jelezheted.
Termékek és minőség
Milyen termékeket árul a Canapuff?
Árulunk eldobható vape-eket, vape peneket, cartridge-okat, liquidokat, virágokat, hasist, előre sodort jointokat, gumicukrokat és egyéb ehető termékeket. A termékek olyan kannabinoidokat tartalmaznak, mint a T9HC, T8HC, 9H-THC, 9H-HHC, THP420 vagy a CBD. Hogy mely termékeket rendelheted meg, az a szállítási országodtól függ.
Mennyi THC-t tartalmaznak a termékek?
Minden termékünk max. 0,2% THC-t tartalmaz. Minden termékoldalon látod, milyen kannabinoidot tartalmaz a termék, és mennyire erős.
Laborban tesztelik a termékeket? Megnézhetek egy laborjelentést?
Igen. Termékeinket gyártási tételenként laborban teszteljük. A termékedhez tartozó laborjelentést (COA) kérésre megkapod ügyfélszolgálati csapatunktól (elérhetőség az oldal láblécében).
Adtok tanácsot a hatásokról vagy az egészségről?
Nem. Nem teszünk állításokat hatásokról, egészségről vagy orvosi felhasználásról, és nem adunk orvosi tanácsot. Olvasd el az információkat minden termékoldalon és az országodban érvényes szabályokat.
Hogyan tároljam a termékeimet?
A termékeidet hűvös, száraz helyen, fénytől védve tárold. Tartsd őket gyerekektől és háziállatoktól távol.
Mi a különbség a desztillátum és a live resin cartridge-ok között?
Ez két különböző típusú kivonat. A desztillátum finomított kivonat, a live resin pedig frissen fagyasztott növényi anyagból készül. A desztillátum vs. live resin cartridge-ok című útmutatónk egyszerű szavakkal elmagyarázza a különbséget. Az összes cartridge-ot megtalálod a THC cartridge kollekciónkban.
